Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do CDC. O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal. Os custos de logística reversa nesta hipótese são por conta da Nevallo.

2. Produto com defeito

Constatado defeito de fabricação, você tem 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis) a contar do recebimento para reclamar. Analisaremos o item e, em até 30 dias, ofereceremos troca, reparo ou restituição do valor pago.

3. Produto avariado no transporte ou trocado

Recuse o pedido no ato da entrega quando a embalagem estiver visivelmente danificada. Se identificar avaria após o recebimento ou tiver recebido item diferente, entre em contato em até 72 horas.

4. Como solicitar

• Envie um e-mail para sac@nevallo.com com: número do pedido, motivo, fotos do produto e da embalagem.
• Retornaremos em até 2 dias úteis com o código de postagem/logística reversa.
• Após recebermos o produto, o processo é finalizado em até 10 dias úteis.

5. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos, conforme a operadora.
• Pix / boleto: devolução via transferência bancária em conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

6. Itens não elegíveis

Não aceitamos devolução de produtos íntimos, perecíveis ou lacrados abertos por questões de higiene e segurança, exceto em caso de defeito comprovado.

Dúvidas? Escreva para sac@nevallo.com - segunda a sexta, 9h às 18h.